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La présente étude a examiné comment les réponses émotionnelles des patients face à un Portail (c.-à-d. un système de gestion des maladies chroniques centrée sur l’utilisateur et conçu pour aider les patients à autogérer leur maladie) ont influencé l’efficacité avec laquelle ils ont utilisé le Portail. Grâce à l’analyse des entretiens avec 34 patients asthmatiques qui ont utilisé un Portail d’autogestion de l’asthme, la présente étude a identifié six catégories d’émotion que le Portail a suscitées chez les patients ayant participé à l’étude. Bien que les patients qui avaient des émotions négatives envers le Portail l’ont utilisé de façon inefficace, les émotions positives, quant à elles, étaient liées aux utilisations efficaces autant qu’inefficaces, selon la perception que les patients avaient du Portail. Par ailleurs, malgré le fait que les émotions positives étaient toujours associées à une fréquence d’utilisation élevée du Portail, cette utilisation n’était pas toujours efficace car elle n’était pas toujours alignée avec l’objectif d’autogestion de l’asthme. Ces résultats indiquent que les concepteurs et les analystes des systèmes ont besoin de porter plus d’attention aux réponses émotionnelles des patients-utilisateurs, tout en essayant de minimiser l’émergence des émotions négatives en concevant des systèmes qui génèrent chez des patients une expérience et une image de soi positives ainsi qu’une certaine joie, et d’encourager une utilisation efficace de ces systèmes.

The present study examined how patients’ emotional responses to a Portal (i.e., a patient-centric health IT designed to help patients self-manage their chronic condition) influenced their effective use of the Portal. Based on interview data collected from 34 asthma patients, we identified six categories of emotions that the Portal’s usage evoked in patients who participated in the study. While patients who had negative emotions about the Portal tended to always use it ineffectively, the effectiveness with which patients who had positive emotions used the Portal varied according to their differing perceptions of the Portal. In addition, while all positive emotions were associated with high frequencies of Portal use, this usage was not always effective as it was sometimes not aligned with the Portal’s goal of asthma self-management. These findings suggest that designers and implementers need to pay greater attention to the emotional responses that patient-users can have, and to try to minimize the emergence of negative emotions by designing systems that induce in patients a positive experience and self-image, as well as joy while promoting their effective usage of these systems.