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El área estratégica de la gestión de crisis se basa tanto en el conocimiento de la información como en la toma de decisiones para controlar la criticidad de las situaciones. En un contexto de información masiva, estas dos dimensiones exigen el desarrollo de los llamados agentes de software "inteligentes", capaces de seleccionar, fusionar y representar la información pertinente y proponer soluciones a gran velocidad. Avanzan con paso firme hacia una autonomía cada vez mayor. Sin embargo, los expertos en gestión de crisis y estos sistemas artificiales deben seguir trabajando juntos. Las mejoras esperadas dependen de los avances en la interacción hombre-máquina inteligente, para la que se han identificado numerosos retos. La noción de confianza es fundamental para el binomio hombre-sistema. En este artículo se analizan varios factores que contribuyen a su fortalecimiento.