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Cette recherche vise à comprendre de quelles manières les plateformes structurent et orientent la pratique du community management. A travers une analyse sémiotique d’écrits d’écran, combinée à une série d’entretiens semi-directifs, nous montrons de quelle façon le dispositif Meta Business Suite tend à instaurer une pression douce sur la pratique de production et d’éditorialisation de contenu du community manager. Les discours du faire-faire, relevés sur le dispositif, à la fois didactiques et prothétiques, servent à rassurer l’usager sur le traitement algorithmique, tout en orientant son usage afin de maintenir une implication durable dans le modèle économique de la plateforme.

This research aims at understanding the signs on which platforms aim at structuring and orienting the practice of community management. Through a semiotic analysis of screen writings, combined with a series of semi-structured interviews, we show how the Meta Business Suite device tends to establish a rationalizing pressure on the community manager’s content production and editorialization practice. The didactic and prosthetic discourses on the device serve to reassure the user about the lack of transparency of the algorithm, while guiding their use in order to maintain their commitment to the platform’s business model.