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Changes in how we relate to end-usersIt’s been ages since the relationship between reference librarians and end-users stayed within the boundaries of providing the community with access to its cultural heritage. Numerous factors have transformed a relationship which is now about accompanying new users as they adopt information access tools and methods. Review of major stages in this evolution.

Hace tiempo que la relación entre profesionales de la información y usuarios ya no se limita a una función patrimonial al servicio de una comunidad. Numerosos fenómenos han transformado esa relación, ahora basada en el acompañamiento de los nuevos usuarios en la apropiación de las herramientas y de los métodos de acceso a la información. Recordatorio de las grandes etapas de esa mutación.

Schon seit langem beschränkt sich die Relation der Informationsfachleute und der Nutzer nicht mehr auf eine bewahrende Funktion innerhalb einer Gemeinschaft. Vielzählige Phänomene haben diese Relation verändert, die jetzt auf die Unterstützung der neuen Nutzer im Erlernen der neuen Tools und der Methoden zum Informationszugang baut. Dieser Beitrag stellt die wichtigsten Etappen dieser Entwicklung dar.