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Résumé Objectifs : L’objectif était de mesurer la satisfaction de l’ensemble des acteurs, patients et professionnels d’une unité de chirurgie ambulatoire multidisciplinaire accueillant des adultes et des enfants. Les patients et les professionnels ont été interrogés sur leur perception de la prise en charge du patient (information délivrée et relation avec les soignants) et l’organisation des soins. Méthodes : L’enquête a été réalisée auprès de 682 professionnels et 503 patients par un auto-questionnaire. Le niveau de satisfaction a été mesuré par la construction de scores combinant l’ensemble des dimensions de la satisfaction. Les facteurs associés à un niveau élevé de satisfaction chez les patients ont été étudiés en utilisant un modèle de régression linéaire. Résultats : La majorité des professionnels (92,3 %) se déclaraient satisfaits du service rendu au patient. Le score moyen de satisfaction des professionnels relatif à l’organisation de la structure était de 74,4/100 (écart-type : 23,1). Le score de satisfaction global moyen des patients était de 91,3/100 (écart-type : 11,3). Les principales réserves portaient sur l’attente et le circuit administratif. Les facteurs associés à un niveau élevé de satisfaction chez les patients étaient l’âge avancé, un bon état de santé perçu et l’évolution favorable de la maladie. Conclusion : La plupart des patients et professionnels jugeaient positivement le service rendu et le mode d’organisation de l’unité de chirurgie ambulatoire. Ce niveau élevé de satisfaction est un argument en faveur du développement de ce type de structures. Prat Organ Soins 2008;39(4):323-330

Assessment of the satisfaction of professionals and patients at a multidisciplinary out-patient surgery unit Aims: The purpose of this study was to explore the satisfaction of outpatients and healthcare professionals within a multidisciplinary ambulatory surgery unit. Professionals and outpatients were surveyed about patient care (information delivery, relationship with healthcare givers) and organization. Methods: Overall, 682 health professionals and 503 patients responded to a self administrated questionnaire. Satisfaction level has been estimated by construction of scores which combine the different dimensions of the satisfaction concept. Factors associated with a high level of satisfaction among outpatients were studied using a linear regression model. Results: The majority of health care givers (92.3 %) were satisfied of patient care. The level of professionals’ satisfaction about organization was estimated at 74.4/100 (standard deviation: 23.1). The satisfaction score was 91.3/100 (standard deviation: 11.3) for outpatients. Most disagreement was the long waiting time and the complex administrative circuit. Among outpatients, a high level of satisfaction was significantly associated with old age, good self-reported health status and favourable medical evolution. Conclusion: Most of professionals and outpatients had a positive judgment of patient care and organization of the ambulatory surgery unit. High level of satisfaction is an argument for development of these structures. Prat Organ Soins 2008;39(4):323-330