22

Les indicateurs de qualité se multiplient à l’hôpital. Ils ont pour objectif affiché par les pouvoirs publics d’améliorer les pratiques médicales et maîtriser les risques. Or, la recherche en gestion montre que l’usage réel des indicateurs diffère souvent de la doctrine et que leur déploiement n’implique pas nécessairement appropriation.Dans cette perspective, l’article analyse l’usage d’un indicateur de tenue du dossier anesthésique (DAN). Il s’appuye sur une étude qualitative menée dans quatre hôpitaux ainsi qu’à la Haute Autorité de Santé (HAS) et la Société Française d’Anesthésie-Réanimation (SFAR).Les résultats révèlent que le périmètre d’appropriation de l’indicateur dans les établissements est limité mais qu’il a a des répercussions sur l’ensemble des équipes, notamment par la modification de la structure du dossier anesthésique. On note aussi des pratiques émergentes comme l’utilisation de l’indicateur dans la négociation de moyens par les service, et au niveau de la SFAR dans le réinvestissement pour la recherche.. Cette étude contribue à une meilleure compréhension de la façon dont les professionnels de santé s’emparent des outils de pilotage de la qualité, en créant parfois des usages non prescrits par les concepteurs. Elle apporte également un éclairage sur le rôle des sociétés savantes dans le déploiement des politiques publiques.

The use of performance indicators on quality-security: the case of the indicator DANThe use of quality indicators has spread in hospitals. Their official objective is to improve medical practices and risk management. However, research in management sciences usually shows that the use of indicators often differs from their initial objectives and that their deployment does not necessarily imply appropriation.In this perspective, this article, based on a qualitative study, aims at analyzing the use of an indicator of anesthetic folder (DAN). The results show that the scope of appropriation is limited in hospitals to a few actors involved in the management of quality. However, this appropriation has major implications on activities. This study shows emerging practices and shed some light on the role of the role of professional scientific societies in the deployment of public policy.