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Describir la realidad de ciertos abusos institucionales desde el punto de vista de un «usuario» es a veces la única manera de visibilizar y comprender que la ausencia de normas -obligatorias para todos los actores, independientemente de su estatus o condición- permite a quienes detentan cierto poder sobre los demás imponer una arbitrariedad individual que a menudo es mucho más violenta que la aplicación de normas colectivas más rigurosas.