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Résumé Les technologies de l’information et de la communication (TIC) offrent un potentiel énorme pour l’innovation dans la façon dont les gouvernements fonctionnent et fournissent des services publics. Les succès dans l’amélioration de la disponibilité et de la qualité des services publics en ligne ont souvent été atteints contre toute attente et malgré les défis spécifiques au secteur public. La rapidité du développement des technologies, la complexité des tâches des gouvernements et les nombreux acteurs impliqués dans la conception et la prestation des services illustrent les défis auxquels les gouvernements à travers le monde doivent faire face. Cet article examine les principaux développements dans l’utilisation des technologies de l’information et de la communication qui favorisent l’innovation dans la prestation des services publics et met en évidence quelques‑uns des défis qui subsistent.

— Electronic Administration, Supporting Public Service Innovation — Information and communications technologies (ICTs) have enormous potential for innovation as regards the ways governments function and provide services. Successful improvements have been made in terms of online public service availability and provision, often surpassing all expectations and in spite of the challenges specific to the public sector. Governments worldwide face many challenges including the accelerated pace of technological development, the complexity of governments’ tasks and the high number of stakeholders involved in designing and providing services. This article focusses on the main developments in the use of ICTs which favour innovative public service provision and highlights some of the persisting challenges.