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L’article se réfère à une recherche menée dans le canton de Fribourg, en Suisse, concernant le processus de dématérialisation de l’administration et des services d’intérêt général, et prend appui sur un corpus de 23 entretiens individuels semi-directifs. Il examine les transformations que ce processus produit chez des travailleuses sociales de première ligne opérant dans deux champs de politique et d’intervention sociale : le chômage et l’insertion professionnelle d’un côté, l’aide et l’insertion sociale de l’autre. Il montre que tant le faisceau des tâches que le rôle des professionnelles sont recomposés par la mutation en cours. Il met aussi en évidence que si les travailleuses sociales répondent bel et bien en pratique aux demandes et attentes de soutien – y compris en inventant des formes d’accompagnement originales –, ce n’est pas sans être associées à des tensions dans leur professionnalité et à une dépréciation de la valeur centrale de la singularité.

This article refers to research conducted in the canton of Fribourg, Switzerland, on the process of dematerialisation of the administration and services of general interest, and is based on a corpus of 23 individual semi-directive interviews. It examines the transformations that this process produces among frontline social workers operating in two fields of social policy and intervention: unemployment and professional integration on the one hand, and social assistance and integration on the other. It shows that both the set of tasks and the role of professionals are being recomposed by the ongoing transformation. It also shows that although social workers do respond in practice to the demands and expectations of support - including by inventing original forms of support - this is not without being associated with tensions in their professionality and a depreciation of the central value of singularity.

Este artículo elabora las conclusiones de una investigación realizada en el cantón de Friburgo (Suiza) sobre el proceso de desmaterialización de la administración y los servicios de interés general. Se basa en un corpus de 23 entrevistas individuales semiestructuradas. Examina las transformaciones que este proceso produce entre los trabajadores sociales que operan en primera línea en dos ámbitos de la política y la intervención social: el desempleo y la inserción laboral, por un lado, y la asistencia y la inserción social, por otro. Muestra que tanto el diseño de las tareas como el papel de los profesionales se están recomponiendo con las transformaciones en curso. También muestra que, aunque los trabajadores sociales responden en la práctica a las demandas y expectativas de apoyo -incluso inventando formas originales de acompañamiento, esto no deja de producir tensiones en su profesionalidad y una depreciación del valor central de la singularidad.