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L’accueil de jour est un lieu d’accueil des sans domicile fixe qui se trouve en première ligne face aux inégalités numériques, dont souffrent une grande majorité des personnes accueillies. Le public reçu est labile, ce qui a orienté la méthodologie vers les entretiens informels et la rédaction de mémos. Appréhender la diversité des situations, par le modèle de Van Dijk (2005), c’est essayer de répondre aux besoins de connexion, d’un ordinateur ou d’aides administratives. Un constat s’impose l’e-administration est le vecteur pour ce public de l’e-exclusion. Aujourd’hui, les plus fragiles sont à nouveau les grands perdants de l’entrée dans l’âge du numérique, les e-exclus voient ainsi se creuser les inégalités sociales.

Day shelters welcome homeless people and are on the front line of digital inequalities, something that a large majority of the people these shelters receive are affected by. The group of people received is labile, which has oriented the methodology toward informal interviews and the writing of memos. Taking account of the diversity of situations, using Van Dijk’s model (2005), means trying to respond to the need for a connection, a computer, or administrative assistance. One observation is that e-administration is the vector of e-exclusion for this group. Today, the most vulnerable are once again the big losers as we enter the digital age, and social inequalities are only growing for the e-excluded.