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A l’instar de tous domaines, l’intégration des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans les fonctions de l’administration publique a bouleversé les habitudes et les pratiques des différents acteurs qui interviennent dans les processus administratifs. Les technologies numériques constituent une véritable opportunité pour renforcer l’efficacité et l’efficience des services publics. En effet, la mise en place de plateformes, rassemblant des informations couvrant plusieurs secteurs, donne lieu à de nouvelles formes de services destinés à des usagers, divers et variés. Pour que les TIC conduisent à plus d’efficacité de l’administration publique, il est nécessaire de reconsidérer l’ensemble des évolutions managériales, technologiques, fonctionnelles, humaines et organisationnelles. Pour mieux appréhender le processus d’intégration des TIC dans les services publics, nous proposons de présenter le cas d’un projet numérique métropolitain, à travers une vision multidimensionnelle.

Like in all areas, integration of Information and Communication Technologies (ICT) in public administration changed practices and customs of all the actors that take part of administrative processes. Digital technologies are a real opportunity to enhance the efficiency and effectiveness of public services. Indeed, the development of platforms, gathering information of various sectors, enables the rise of new services for a wide range of users. In order to get ICT that lead to more effectiveness in public services, it is necessary to reconsider all managerial, technological, functional, human and organizational changes. To better understand the process of integrating ICT into public services, we propose to present the case of a metropolitan digital project, through a multidimensional vision.