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Comme dans toute crise sanitaire, les professionnels et organisations ont dû faire face à l’urgence et la déstabilisation. Certains ont été débordés voire submergés. Toutefois, notre analyse de 11 entretiens avec des dirigeants ou cadres dirigeants de structures situées dans le champ du handicap ou des personnes âgées, montrent que la crise sanitaire a également pu être un contexte capacitant, propice au développement des « capabilités » (Sen, 1990) des individus et des organisations. Face à une situation inédite, les protocoles, scripts, référentiels qui organisent habituellement l’action ont été secondarisés pour laisser place, ici ou là, à l’intuition, l’agilité, l’ingéniosité ou la débrouillardise des professionnels. En cela, la crise sanitaire a bel et bien révélé l’adaptabilité des acteurs, leur désir d’autonomie en venant par ailleurs interroger les pratiques organisationnelles et managériales.

As in any health crisis, professionals and organizations faced an emergency and destabilization. Some were overwhelmed or even submerged. However, our analysis of 11 interviews with managers and executives working in facilities for disabled and elderly patients shows that the Covid health crisis was also an enabling context, conducive to the development of “capabilities” (Sen, 1990) in individuals and organizations. Faced with an unprecedented situation, the protocols, scripts and norms that usually organize action were relegated to the background, leaving room for the intuition, agility, ingenuity and resourcefulness of staff. In this respect, the health crisis has revealed the adaptability of the people involved and their desire for autonomy, while also questioning organizational and managerial practices.