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Résumé L’activité du département de pharmacie clinique de Gustave Roussy n’a cessé d’augmenter ces dernières années sans que les changements organisationnels nécessaires pour y répondre n’aient pu être entrepris. Le poste de préparateur d’étages a été petit à petit déconsidéré et se voyait confier des tâches sans valeur ajoutée, avec une formation imparfaite et insuffisante. Face à une équipe démotivée, nous avons entrepris de repenser ce poste et le rôle des préparateurs d’étages qui font la liaison directe avec les services de soins. Pour mener ce projet nous avons utilisé une méthode de réingénierie de processus métiers intégrant les étapes support de conduite de changement de la méthode EPEHo. Celle-ci nous a permis d’impliquer les acteurs dès le début du projet. Immersion avec les préparateurs et les services de soins, management de proximité, cartographie du circuit, ateliers d’intelligence collective, démarches de résolution de problème, management visuel sont les différents outils auxquels nous avons eu recours. Au final, 3 champs ont été repensés dans le cadre de ce projet. Nous avons développé l’accueil des nouveaux préparateurs d’étages en communicant par différents biais auprès des services et de la pharmacie avant une arrivée. La formation a également été structurée en co-construisant un plan de formation et une grille d’habilitation. Enfin, l’intégration dans les équipes de soin s’est accrue dans les services d’hématologie et de réanimation par la mise en place de flashs 10’ animés par la pharmacie. Cette approche « bottom-up » collaborative a permis de démarrer avec succès la transformation d’un poste confronté à une activité qui s’est dégradée au fil des mois et pour laquelle les acteurs étaient démotivés.

The activity of the clinical pharmacy department has been increasing steadily over the last few years without the necessary organizational changes being undertaken. The position of clinical pharmacist technicians was gradually discredited and was given tasks without added value, with imperfect and insufficient training. Faced with a demotivated team, we undertook to rethink this position and the role of the clinical pharmacist technicians who are the direct liaison with the care services. To carry out this project, we used a business process reengineering method integrating the support steps of the EPEHo method. This method allowed us to involve the actors from the beginning of the project. Immersion with the clinical pharmacist technicians and the care services, local management, circuit mapping, collective intelligence workshops, problem-solving approaches, visual management are the different tools we used. In the end, 3 fields were rethought in the framework of this project. We developed the reception of new clinical pharmacist technicians by communicating with the departments and the pharmacy by different means before their arrival. Training was also structured by co-constructing a training plan and an accreditation grid. Finally, integration into the care teams has been increased in the hematology and intensive care units by setting up daily stand up meetings led by the pharmacy. This collaborative “bottom-up” approach enabled the successful start of the transformation of a clinical pharmacist technician faced with an activity that had deteriorated over the months and for which the stakeholders were demotivated.