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RésuméUn sondage mené auprès des tutrices et tuteurs de la Télé-université montre qu’ils sont relativement satisfaits de la technologisation de leur tâche résultant de leur récente convention collective. Toutefois, leur insertion dans les équipes pédagogiques demeure plus délicate en raison du développement problématique de cette institution. Cet exemple montre que l’industrialisation du tutorat se réalise par deux voies distinctes – la facilitation pédagogique et la médiation entre l’étudiant et l’institution – dont la combinaison peut être tantôt heureuse, tantôt conflictuelle, selon l’idéologie dont elle se réclame, la technologie humaine qui l’accompagne et l’état du marché.

A survey shows that the tutors of Télé-université are relatively happy with the use of digital technologies in their task, as a result of a recent collective bargaining. However, their collaboration with the teams in charge of the development of the courses and programs remain rather tricky because of the problems resulting from Télé-université’s development. This example suggest that the industrialisation of tutorship is twofold -the facilitation of learning and the mediation between the student and the institution- and that it may result in successes or conflicts depending on the ideology of the institution, its use of technology and the state of the market.