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La négociation suppose une communication continuelle qui devient soit un atout, soit un obstacle pour l’établissement d’une relation, la résolution de problèmes et la facilitation d’un processus, ainsi que pour l’obtention d’un accord. En se gardant de comportements improductifs de type compétitif, accommodant ou fuyant, lesquels se soucient peu respectivement des motivations de l’autre, de soi ou des deux parties, les négociateurs doivent affiner leurs techniques de prises d’écoute et de parole et relever ainsi le défi permanent d’une communication responsable, fondée sur une séquence équilibrée d’empathie, d’abord, et de persuasion, ensuite.

For responsible communication in negotiation : Sequencing active listening before active speakingNegotiation supposes continual communication, which becomes either an asset or an obstacle to establish a relationship, solve problems and facilitate the process, as well as to reach an agreement. By avoiding unproductive behaviors (competition, accommodation, or avoidance), which care less about the motivations of the other, of self or of both, negotiators must refine their techniques of active listening and active speaking in order to meet the ongoing challenge of a responsible communication which is based on a balanced sequence of empathy, first, and persuasion, second.