Comment  définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment  motiver les équipes autour de cette relation client ?  Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ? Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.Basé sur la  double expérience des auteurs, à la fois pratique  (consulting et formation continue)  et théorique (chercheurs en marketing relationnel), ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.