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L’article présente une étude qualitative visant à répondre en partie au besoin de mesurer l’impact de la veille concurrentielle dans les organisations. Les objectifs étaient les suivants : 1) identifier le discours relatif à la valeur et à la mesure de la veille; 2) comprendre comment les hauts dirigeants et administrateurs perçoivent la valeur de la veille et les défis reliés à sa mesure; et 3) établir un cadre conceptuel permettant d’aller au-delà des mesures prescriptives de la veille afin d’identifier les éléments d’un bon système d’évaluation. Les perceptions de deux groupes de participants (experts en veille et dirigeants) ont été explorées à l’aide d’entrevues semi-structurées et d’une méthodologie de textes partagés et négociés. L’étude démontre que la veille est utilisée dans la prise de décision organisationnelle, et ce à plusieurs étapes par les hauts dirigeants et les administrateurs. Ces derniers sont convaincus du rôle essentiel de la veille pour la planification stratégique. Lorsque la veille est utilisée, les résultats et les avantages perçus sont d’ordre individuel, cognitif et organisationnel. Les résultats organisationnels bénéfiques anticipés sont à la fois « actifs », par exemple une amélioration des relations clients, et « latents », par exemple la préparation des dirigeants à prendre des décisions.

The paper summarizes a qualitative study aimed at fulfilling in part the need for measuring the impact of competitive intelligence (CI) in organizations. The objectives were the following: 1) to identify the discourse towards the value and the measure of CI; 2) to understand how top managers and administrators perceive the value of intelligence and the challenges related to its measurement; and 3) to propose a conceptual framework challenging the prescriptive approach to the measurement of CI. The perceptions of two groups of participants (experts on CI and senior managers) were explored with semi-structured interviews and a methodology of negotiated shared texts. The study reveals that CI is used in decision making at multiple stages by senior managers who are convinced of its importance for strategic planning purposes. When CI is used, the perceived outcomes and advantages are individual, cognitive and organizational. Anticipated beneficial organizational outcomes are both ‘active’, such as improved customer relationships, and ‘latent’, such as organizational preparedness.