Aide à la démarche qualité dans les maisons de santé : apport d'une enquête de satisfaction auprès des patients (notice n° 1001089)
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| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 042 ## - AUTHENTICATION CODE | |
| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Jeanmaire, Thomas |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Aide à la démarche qualité dans les maisons de santé : apport d'une enquête de satisfaction auprès des patients |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2009.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 46 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | RésuméLes maisons de santé regroupent des professionnels de soins primaires exerçant en ambulatoire avec un projet commun. Dans une perspective de démarche qualité, deux maisons de santé franc-comtoises, l’une rurale et l’autre urbaine, se sont portées volontaires pour participer à une enquête de satisfaction des patients. Un questionnaire a ainsi été remis à 360 personnes vues en visite et en consultation, selon une répartition proportionnelle à l’activité de chaque groupe de professionnels de santé. Les taux de satisfaction sont particulièrement élevés au sujet des modalités d’accueil et des services proposés. Les différences observées dans le mode de fonctionnement des deux structures sont essentiellement liées à leur situation géographique. Certains points à améliorer ont été identifiés, comme les informations disponibles en salle d’attente, la réalisation d’actions de dépistage et de prévention, ainsi que le rapprochement avec des services sociaux. Cette étude a permis de définir les attentes de la patientèle et surtout d’apporter des améliorations dans le mode de fonctionnement des structures concernées. Elle aide à amorcer une véritable démarche qualité pour les équipes pluridisciplinaires travaillant dans ces maisons de santé. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Aid to quality approach in French multidisciplinary health houses through a patients satisfaction assessmentFrench multidisciplinary health houses gather professionals of primary and ambulatory healthcare together, who practise with a shared care project. In a quality approach standpoint, two French primary healthcare houses in Franche-Comté, one which is located in rural areas and the other one in urban areas, were volunteer for taking part in an assessment of the patients satisfaction. So, 360 patients have been given a questionnaire during office consultation or home visit, in accordance with a distribution that was proportional to the activity of each group of professionals of health. Satisfaction rates were particularly high about reception conditions and available services. The differences of the way of running between those two structures are mainly due to their geographic location. Some improvable points have been identified, such as informations delivered in the waiting room, screening and prevention activities, and closer relations with social services. This study, that permitted to define patients expectations and overall to improve the way of running of the concerned structures, is the beginning of a true quality approach for multidisciplinary teams practising in health houses. |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | démarche qualité |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | enquête de satisfaction |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | maison de santé |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | quality approach |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | satisfaction assessment |
| 690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
| Topical term or geographic name as entry element | multidisciplinary health houses |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Jendoubi, Karine |
| Relator term | author |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Vuattoux, Patrick |
| Relator term | author |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Chazerand, Philippe |
| Relator term | author |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Santé Publique | 21 | hs1 | 2009-03-29 | p. 91-101 | 0995-3914 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revue-sante-publique-2009-hs1-page-91?lang=fr&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revue-sante-publique-2009-hs1-page-91?lang=fr&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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