Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ?
Abdelkader Benmansour, Nada
Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ? - 2011.
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Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ?En France, plusieurs thèmes autour de la réforme sont évoqués depuis les années 1970. Dans ce contexte, l’analyse des politiques gouvernementales révèle que plusieurs gouvernements ont inscrit dans leur programme la qualité des services publics. Ce constat de la récurrence de la thématique de la qualité dans le discours réformateur nous amène à nous interroger sur ce bilan : est-il le fruit d’une certaine impuissance ou plutôt, l’amorce d’une transformation durable ? Dès lors, la question que nous posons est de savoir si l’exception française a un impact sur la qualité. Après une analyse des politiques gouvernementales depuis une vingtaine d’années, cet article tente d’analyser les raisons de l’échec des politiques de qualité en France. Public service quality : What about the public services "à la française" ?In France, many topics about public administration reform have been developped since the seventies. For this purpose, the governmental policies shows that many French governments have put high in their agenda the quality of public services. The evident recurrence of the theme of quality in the reform rhetoric lead us to question this assessment : is it the consequence of a kind of powerlessness to reach results or, rather an effective initiation of a durable transformation? Somehow, the question we ask is to know if the french exception has any impact on the quality. After an analysis of the governmental quality policies since about twenty years, this article tries to analyse the raisons of the relative failure of quality policies in France. Calidad y servicios públicos « a la francesa » : ¿cuál es la situación de la calidad pública en Francia ?En Francia, desde los años 1970 se han ido evocando diversos temas relacionados con la reforma. En este contexto, el análisis de las políticas gubernamentales ha revelado que varios gobiernos han integrado en sus programas la calidad de los servicios públicos. La constatación de la recurrencia de la temática de la calidad en el discurso reformador nos lleva a interrogarnos sobre su balance : ¿es ello resultado de cierta impotencia o más bien el inicio de una transformación duradera? Por consiguiente, la pregunta que nos planteamos es la de saber si la excepción francesa tiene un impacto sobre la calidad Tras un análisis de las políticas gubernamentales en el transcurso de 20 años, el presente artículo pretende analizar las razones del fracaso de las políticas de calidad en Francia.
Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ? - 2011.
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Qualité et services publics “à la française” : où en est-on de la qualité publique en France ?En France, plusieurs thèmes autour de la réforme sont évoqués depuis les années 1970. Dans ce contexte, l’analyse des politiques gouvernementales révèle que plusieurs gouvernements ont inscrit dans leur programme la qualité des services publics. Ce constat de la récurrence de la thématique de la qualité dans le discours réformateur nous amène à nous interroger sur ce bilan : est-il le fruit d’une certaine impuissance ou plutôt, l’amorce d’une transformation durable ? Dès lors, la question que nous posons est de savoir si l’exception française a un impact sur la qualité. Après une analyse des politiques gouvernementales depuis une vingtaine d’années, cet article tente d’analyser les raisons de l’échec des politiques de qualité en France. Public service quality : What about the public services "à la française" ?In France, many topics about public administration reform have been developped since the seventies. For this purpose, the governmental policies shows that many French governments have put high in their agenda the quality of public services. The evident recurrence of the theme of quality in the reform rhetoric lead us to question this assessment : is it the consequence of a kind of powerlessness to reach results or, rather an effective initiation of a durable transformation? Somehow, the question we ask is to know if the french exception has any impact on the quality. After an analysis of the governmental quality policies since about twenty years, this article tries to analyse the raisons of the relative failure of quality policies in France. Calidad y servicios públicos « a la francesa » : ¿cuál es la situación de la calidad pública en Francia ?En Francia, desde los años 1970 se han ido evocando diversos temas relacionados con la reforma. En este contexto, el análisis de las políticas gubernamentales ha revelado que varios gobiernos han integrado en sus programas la calidad de los servicios públicos. La constatación de la recurrencia de la temática de la calidad en el discurso reformador nos lleva a interrogarnos sobre su balance : ¿es ello resultado de cierta impotencia o más bien el inicio de una transformación duradera? Por consiguiente, la pregunta que nos planteamos es la de saber si la excepción francesa tiene un impacto sobre la calidad Tras un análisis de las políticas gubernamentales en el transcurso de 20 años, el presente artículo pretende analizar las razones del fracaso de las políticas de calidad en Francia.
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